سياسة الاستبدال والإسترجاع

في كنوز ستور نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة.

وحرصاً منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط واحكام الاستبدال والإسترجاع:

الاستبدال للمنتج المتضرر:

في حال تم استلام المنتج متضرر فإن كنوز ستور تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )

الإسترجاع

نرجوا منكم الإطلاع على سياسة الإسترجاع أدناه :

1- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 4 أيام من تاريخ الإستلام للشحنات المحلية شرط أن يكون المنتج بحالته الاصلية

يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات من خلال شركة يتفق عليها الطرفين. إذا تم إلغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع (إن وجدت)

2- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج

تتم إعادة المبالغ للشحنات الدولية خلال 14 يوم فقط من تاريخ الشراء ، وفي حال كانت رغبة العميل بإلغاء الطلب أو إستعادة المنتج لابد من أن يتم إبلاغ خدمة العملاء قبل تجاوز المدة المذكورة .

3- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي

4- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واكمال اجراءات الارجاع.

5- رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الإرجاع

6- في حال ارجاع منتجات من ضمن عرض 1 + 1 مجانا ، يكون إرجاع المنتجين التي يشملها العرض شرط لقبول الإرجاع ، ولا يمكن إرجاع منتج واحد من العرض

8- شرط قبول الإرجاع توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء من المتجر الإلكتروني.

9- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى كنوز ستور وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.

10- حفاظا على حق عملائنا الكرام نود افادتكم بأنه في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل او رغبة العميل برفض استلام الشحنة يتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ إستلامنا المرتجع من شركة الشحن

11- في حال كان الطلب جاري التجهيز أو جاهز للشحن قد لا نتمكن من التعديل على الطلب أو المنتجات ، يحق للعميل رفع طلب بالإلغاء أو رفض إستلام الشحنة بعد وصولها ويتم إسترداد المبلغ بعد وصول المرتجع الى مستودعاتنا خلال المدة المذكورة في السياسة

12- ضمان الاجهزة الكهربئية يكون على الوكيل داخل المملكة وفي حال لم يتجاوب الوكيل معكم يمكنكم مراجعتنا ونحن بدورنا نقوم بخدمتكم